Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)

Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern. Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred. Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren. Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben!

Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)

München
Unternehmen: Edenred Deutschland GmbH

Aufgabe:

Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen

Qualifikation:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

Umfassende Einarbeitung! Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred. Raum für Entfaltung! Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl. Großartiges Arbeitsumfeld! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Weitere attraktive Benefits wie z. B.: Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day) Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

Bewerben unter:
Edenred Deutschland GmbH
Claudius-Keller-Str. 3c, 81669 München (GPS: 11.60, 48.11)

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