Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d)

Seit 20 Jahren sind wir der lösungsorientierte IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir glauben daran, dass IT der Schlüssel zu Innovationen, nachhaltigem Wachstum und digitaler Zukunftsfähigkeit ist. Mit durchdachten, ganzheitlichen IT-Lösungen machen wir die IT unserer Kunden einfacher, verständlicher und sicherer - und stärken so Unternehmen und ihre Mitarbeiter*innen. Unsere Leidenschaft ist es, Orientierung zu geben, ganzheitliche Lösungen zu gestalten und Komplexität zu reduzieren. Damit ermöglichen wir es unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und Technologien als echten strategischen Vorteil zu nutzen.

Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d)

Unterföhring
Unternehmen: straight solutions GmbH

Aufgabe:

Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als Circle Lead (m/w/d) und Service-Owner Anwendersupport verantwortest Du sowohl die Governance und Strukturierung eines unserer Customer Service Circle sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports. Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team gestaltest Du die Rahmenbedingungen, entwickelst kontinuierlich die Prozesse und Services im Anwendersupport weiter und ermöglichst dadurch unternehmensweite Service Excellence, damit unsere Kund*innen bestmöglich betreut werden. Governance, Struktur und Rahmenbedingungen des Customer Service Circle gestalten, damit der Kreis operativ erfolgreich ist und seine Verantwortlichkeiten wirksam umsetzen kann Führung durch klare Rollen, Regeln und verteilte Verantwortung leben Strategien und Prioritäten definieren, kommunizieren und deren Umsetzung begleiten Spannungs- und rollenbasiertes Arbeiten fördern Fachliche und persönliche Entwicklung der Kreismitglieder unterstützen Wissenstransfer, Lerninitiativen und Kompetenzentwicklung im Kreis strukturieren Deine Mission als Service-Owner Anwendersupport: Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports verantworten Prozesse für die Servicebereitstellung definieren, einführen und kontinuierlich verbessern Transparente Kommunikation und klare Übergaben zwischen Rollen und Kreisen sicherstellen Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und daraus Verbesserungen ableiten

Qualifikation:

Erfahrung in der Zusammenarbeit in selbstorganisierten, agilen Teams, schön wär's mit Holacracy, rollenbasierten Modellen oder vergleichbaren Frameworks Fundierte Kenntnisse mit IT-Services, Anwendersupport inkl. ITIL, ITSM und Prozessgestaltung Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten Analytisches Denken und Freude am Lösen komplexer Aufgabenstellungen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude an Kundenkontakt Das zeichnet Dich aus: Du bist Teamplayer*in und begeisterst Dich für Service Excellence und Kundenwirksamkeit Du förderst Eigenverantwortung und Selbstorganisation im Team Du kannst mit Unsicherheit umgehen und diese in produktive Energie verwandel

Wir bieten:

Arbeiten bei einem kundenorientierten IT-Dienstleister in selbstorganisierten Teams und mit viel Gestaltungsspielraum und Entscheidungsmöglichkeiten Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilem Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche) Persönliche und fachliche Weiterentwicklung Unbefristeter Arbeitsvertrag und faire Vergütung inkl. Gewinnbeteiligung Zahlreiche Benefits wie z.B. wahlweise EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie kostenfreie Getränke, Obst & Süßigkeiten Deutschlandticket für die tägliche Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen eigenen Firmenparkplatz Modern ausgestattete Arbeitsplätze und Co-Working-Angebote

Bewerben unter:
straight solutions GmbH
Beta Str. 1, 85774 Unterföhring (GPS: 11.65, 48.18)

zur Originalanzeige