Customer Journey Expert Onboarding-Prozesse - Savings & Investments (w/m/d)

Customer Journey Expert Onboarding-Prozesse - Savings & Investments (w/m/d)

Frankfurt, Nürnberg
Unternehmen: ING Deutschland

Aufgabe:

Bei Dir dreht sich alles um die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer Journey und damit um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kund*innen. Dafür tauchst Du tief in bestehende Prozesse und Produkte ein, hinterfragst den Status quo, spürst Potenziale auf und bringst Wirtschaftlichkeit, Qualität und Compliance in Einklang. Markt- und Kundendaten übersetzt Du in handfeste Insights und entwickelst daraus Prozessoptimierungen, die das Onboarding für unsere Kund*innen spürbar besser machen. Mit Product Strategy, IT, UX-Design und einem Netzwerk aus internen und externen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen und bringst neue Onboardingflows, Prozesse, Systeme und Produktspezifikationen mit klarem Fokus auf eine herausragende User Und auch die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern gestaltest Du aktiv mit und trägst Verantwortung: Du steuerst Stakeholder souverän, behältst Kunden- und bankinterne Anforderungen im Blick und sorgst dafür, dass Qualität Wenn es um Audits geht, bist Du mittendrin statt nur dabei: Du koordinierst, strukturierst und begleitest den gesamten Prozess, wirkst an der Rückmeldung ans Management mit und trägst dazu bei, dass Prüfungen Du verlierst nie den Überblick über offene Themen, treibst die Lösung von Issues aktiv voran und sorgst mit sorgfältigen Guidelines, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Zeitplänen für Transparenz und Verbindlichkeit. Und weil nachhaltiger Erfolg auf soliden Grundlagen basiert, stellst Du sicher, dass unsere Key Control Tests regelmäßig geprüft, durchgeführt und weiterentwickelt werden.

Qualifikation:

Du denkst konsequent aus Kundensicht und verbindest das mit einem starken Verständnis für Banking und Prozesse? Und wenn es um die Customer Journey geht, möchtest Du die Reise vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Eröffnung so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Perfekt, denn genau darum geht's bei uns! Bewirb Dich - Lebenslauf genügt - und gestalte im Bereich »Savings & Investments« das optimale Onboarding für unsere Kund*innen. Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaft / Wirtschaftsinformatik, bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in Onboarding-Prozessen und/oder der Gestaltung von End-to-End Customer Journeys Praxis in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung; Erfahrung mit agiler Arbeitsweise Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen, sehr gute Auffassungsgabe Hohe Affinität zu und Verständnis für digitale Technologien Kommunikationsgeschick und Konfliktvermögen Präsentations- und Moderationsfähigkeiten Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten:

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen. Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bewerben unter:
ING Deutschland
Theodor-Heuss-Allee 2, 60486 Frankfurt am Main

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