Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d)

(Vollzeit, 39 Stunden)

Ihre Aufgaben:

• Übernehmen Sie Verantwortung und bringen Sie sich in Projekte ein
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
• Schnittstelle zwischen Kunden und operativem Bereich
• Ansprechperson für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Anliegen unserer Kundschaft
• Bearbeitung von Kundenkorrespondenz (E-Mail)
• Durchführung von ein- und ausgehenden Gesprächen mit unseren Kunden am Telefon
• Zielgerichtete Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit der Kundschaft

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Idealerweise Erfahrung in Kundenbetreuung, Callcenter oder Beschwerdebearbeitung/Beschwerdemanagement
• Affinität im Kfz-Bereich
• Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Vertrautheit mit den gängigen MS Office-Anwendungen und EDV-Systemen
• Ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit der Kundschaft
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenverantwortlich zu arbeiten

 Unsere Leistungen:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Attraktive Vergütung
• Vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Sozialleistungen und Zielerreichungsprämie
• Attraktive Mitarbeiterrabatte z. B. beim Fahrzeugkauf, auf Fahrzeugteile und -zubehör und Boutiqueware
• E-Bike Leasing
• Familiäres Arbeitsklima
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen

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