Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (w|m|d)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (w|m|d)

München
Unternehmen: ADAC e.V.

Aufgabe:

Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten. Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints im Mitgliederservice hinweg. Die Personalplanung, Budgetplanung und Ressourcenplanung inkl. der Kostenstellenverantwortung gehört ebenso zu Ihrer spannenden Herausforderung wie die Durchführung und Teilnahme an Ausschreibungen und Preisverhandlungen. Ihre Expertise ermöglicht Ihnen die Mitarbeit an der Herleitung der Initiativen aus den Unternehmenszielen als strategische Basis für die Entwicklung von geeigneten Epics. Sie verantworten die Sicherstellung, dass die Epics auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind und tragen laufend dazu bei, die Mitglieder- und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie haben Freude daran Digitalisierung, Automatisierung, KI-Themen voranzutreiben. Die Entwicklung digitaler Produkte wie Chat, Voicebot, CX-Befragung und der ADAC-Wallet liegt Ihnen. Eine weitere spannende Aufgabe dieser Stelle ist das Performance-Monitoring. Hierzu überwachen und analysieren Sie KPIs zur Bewertung der Effektivität von Kundeninitiativen und -projekten. Sie verantworten die Übersetzung der Ressortziele und Ihrer Tribe-Ziele.

Qualifikation:

Sie verfügen über ein Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder haben eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung. Zudem besitzen Sie mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Customer Experience, idealerweise in einem agilen Umfeld Ein tiefes Verständnis von Customer Journey Mapping, CX-Design und agilen Methoden sind von Vorteil. Sie bringen nachweislich die Fähigkeit mit, Teams zu leiten und sie zu motivieren. Eine hohe Empathie und Mitarbeiterorientierung sowie eine »Hands on Mentalität« und unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus. Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Stakeholdermanagement. Sie überzeugen uns durch Ihre analytische Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Daten zur Entscheidungsfindung.

Wir bieten:

Attraktive Vergütung Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen Job-Ticket Verkehrsgünstige Lage

Bewerben unter:
ADAC e.V.
Hansastraße 19, 80686 München (GPS: 11.52, 48.13)

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